Política de devoluciones

En ME LA SUDAS® (SUDOR Y GLORIA SL) queremos acompañarte a darlo todo. Pero si tu compra no encaja contigo, puedes cambiar de opinión. Aquí te explicamos cómo devolverla, cuánto tiempo tienes y quién se hace cargo de los gastos. Claro y sin rodeos.

1. Tienes 14 días para cambiar de opinión

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de explicar el motivo. Es lo que legalmente se conoce como derecho de desistimiento.
Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando recibas el último.Escríbenos a hola@melasudas.com indicando tu decisión y los datos que nos permitan identificar la compra. No necesitas esperar nuestra autorización para ejercer este derecho.

2. Puedes revisar el producto

Puedes abrir el embalaje y comprobar las características y el funcionamiento del producto, como harías en una tienda.Si decides devolverlo, protégelo bien para el transporte. Te recomendamos conservar su embalaje original y sus etiquetas.Solo responderás por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto. Si fuera el caso, te explicaremos el motivo y el importe de la reducción del reembolso.

3. Cómo tramitar la devolución

1. Escríbenos a hola@melasudas.com, preferiblemente con el asunto «Devolución – [número de pedido]», e indica qué quieres devolver.
2. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones de envío.
3. Prepara el paquete, incluyendo el número de pedido o una referencia que nos permita identificarlo.
4. Envíalo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión. Conserva el justificante de envío.

4. ¿Quién paga el envío de vuelta?

Si cambias de opinión, el coste directo de la devolución corre por tu cuenta, también cuando hayas comprado un pack con envío gratuito. No cobramos gastos de gestión por tramitarla.El reparto del envío inicial 50 % tú y 50 % nosotros se aplica al envío de la compra, no al transporte de devolución.Si el producto llega defectuoso, dañado o nos hemos equivocado, nosotros asumimos los gastos necesarios para resolverlo. Contacta con nosotros para que organicemos la gestión.

5. Cómo te devolvemos el dinero

Realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago, sin cargos, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los producto/s.
Si devuelves todo el pedido, te reembolsaremos su importe y los gastos de envío estándar que hayas pagado ese 50%. Los suplementos de modalidades de entrega más caras no se reembolsan.Así se aplica a nuestros envíos:
• Productos sueltos: al devolver todo el pedido, recuperas también el 50 % del envío estándar que abonaste. No te descontaremos la mitad que asumimos nosotros.
• Packs con envío gratuito: al devolver el pack completo, recuperas el importe pagado por él. No te cobraremos después los portes iniciales que te ofrecimos gratis.

6. Productos personalizados y excepciones

El desistimiento no se aplica a productos confeccionados a medida o claramente personalizados.Tampoco a bienes precintados que realmente no sean aptos para devolución por salud o higiene y que hayas desprecintado. Esta excepción no se aplica automáticamente a todas nuestras botellas o toallas.Estas excepciones no eliminan tus derechos si el producto es defectuoso o incorrecto.

7. Si algo llega mal, nos hacemos cargo

Si tu pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto o detectas un defecto, escríbenos a hola@melasudas.com. Incluye el número de pedido, cuéntanos qué ha pasado y, si puedes, adjunta fotografías que nos ayuden a revisarlo.Te recomendamos avisarnos cuanto antes, pero no existe un límite de 48 horas que te haga perder tus derechos legales.Gestionaremos la reparación o sustitución gratuita y, cuando legalmente corresponda, la reducción del precio o el reembolso. Los gastos necesarios de transporte correrán por nuestra cuenta.

8. Estamos al otro lado

Si tienes dudas o necesitas ayuda con una devolución:
• Correo electrónico: hola@melasudas.com
• Whatsapp solo mensajes: 624 392 866ME LA SUDAS® · SUDOR Y GLORIA SL